8月13日，鄂州市12345热线工作人员集中培训班（第一期）在湖北莲花山人工智能研究院开班。本次培训由市数据局组织，全市市直一级、二级承办单位负责热线工作的137名业务骨干参加。市政府副秘书长吴宏发出席开班式并讲话。

　　本次培训紧扣热线工作实际，注重针对性、实战性与前瞻性，邀请人工智能、政务服务、心理咨询等领域资深专家，围绕12345热线运行管理规范、人工智能通识应用、热线工作人员心理健康与压力应对等重点内容开展系统性授课。课程设置旨在提升参训人员在复杂诉求研判、跨部门协同处置、智能技术运用及情绪沟通疏导等方面的实务能力。

　　培训期间，省数据局政务服务处专家作专题辅导，强调热线工作的根本内核在于服务跟着诉求走、功夫下在接办上。把热线打造成密切党群干群关系的连心桥，是应社会治理要求、经济治理需求、政府治理追求的新变化，以“主引擎”激发治理“新动能”的必由之路。

　　全市热线系统将以此次培训为新起点，进一步统一思想、压实责任，持续推动培训成果向实践转化，不断完善热线运行机制，提升智能化应用水平，切实以更高标准、更严要求、更实作风回应群众关切、解决民生诉求，全力打造人民满意的政务服务“总客服”。